Definition
Umfasst alle Aufgaben und Arbeitssysteme, die zur Herstellung eines bestimmten Erzeugnisses oder zur Realisierung einer bestimmten Dienstleistung erforderlich sind und einen zusammengehörenden Prozess bilden (Ablauf). Zur Beschreibung, Darstellung, Bewertung und Gestaltung wird ein Gesamtablauf in Ablaufabschnitte unterschiedlicher Größe gegliedert: Gesamtablauf – Teilablauf – Ablaufstufe – Vorgang – Teilvorgang – Vorgangsstufe – Vorgangselement.
